Dienstleister
Ein Dienstleister ist eine Wirtschaftseinheit, die eine oder mehrere Dienstleistungen erbringt.[1][2] Dienstleistungen machen in fortgeschrittenen Volkswirtschaften ca. 2/3 der Wertschöpfung und Beschäftigung aus.[3][4]
Büglerin in der Textilfabrik Bierbaum-Proenen: Beispiel für einen Dienstleister in einem Herstellungsbetrieb
Mischformen aus Produzenten und Dienstleistern
Wirtschaftseinheiten, die sowohl Sachgüter herstellen (sog. Produzenten) als auch (z. B. produktbegleitende) Dienstleistungen erbringen, können insoweit als Dienstleister betrachtet werden, wie ihre Wertschöpfung aus der Erbringung von Dienstleistungen besteht.
Facetten des Begriffs Dienstleister im Prozessmodell
Im Prozessmodell einer Dienstleistung versteht man unter einem Dienstleister folgende Akteure:
- in der Anbahnungsphase: den Anbieter der Dienstleistung (im Gegensatz zu deren Nachfrager),
- in der Vereinbarungsphase: den Lieferanten der Dienstleistung (im Gegensatz zu deren Kunde),
- in der Leistungsphase: den persönlichen Erbringer der Dienstleistung (im Gegensatz zu deren Konsument) oder
- in der Gegenleistungsphase: den Empfänger der für die Dienstleistung vereinbarten Gegenleistung (im Gegensatz zu deren Erbringer).
Dienstleistungsbereiche (Beispiele)
- Beratungswesen (z. B. Unternehmensberatung, Familienberatung, Personalberatung)
- Bildungswesen
- Entwicklungsdienstleister
- Erziehungswesen
- Exekutive und Judikative
- Friseur, Kosmetiker, Pediküre
- Gastronomie, Hotellerie
- Gebäudemanagement
- Gesundheitswesen
- Handel
- Handwerk
- Hauspersonal
- Inkassounternehmen
- IT-Dienstleistung[6], Telekommunikation
- Kreditwesen (z. B. Banken)
- Öffentlicher Dienst
- Personaldienstleistung
- Pflegedienst
- Prostitution
- Seelsorge
- Sicherheitsdienste
- Sozialpädagogik
- Sozialwesen
- Übersetzungen
- Verkehrsdienstleistung
- Versicherungswesen
- Verwaltung
- Wasser- und Energieversorgung
- Wissenschaft
Einzelnachweise
- Dienstleistung – Klexikon – das Kinderlexikon. Abgerufen am 7. Oktober 2021.
- Ludwig Berekoven: Die Dienstleistung. In: Der Dienstleistungsbetrieb: Wesen — Struktur — Bedeutung. Gabler Verlag, Wiesbaden 1974, ISBN 978-3-663-13597-5, S. 13–30, doi:10.1007/978-3-663-13597-5_2.
- NZZ: Geschichte der Dienstleistungen. Neue Zürcher Zeitung, 28. März 2008, abgerufen am 7. Oktober 2021.
- Sabine Haller: Dienstleistungsmanagement : Grundlagen - Konzepte - Instrumente. 4., aktual. Auflage. Gabler, Wiesbaden 2010, ISBN 978-3-8349-1531-3, S. 2 ff.
- Mathias Rüdiger: Forschung und Entwicklung als Dienstleistung. 2000, doi:10.1007/978-3-663-08504-1.
- Jürgen Mataré: Informationswirtschaft als Dienstleistung. In: Koordination von Informationen (= Informatik-Fachberichte). Springer, Berlin, Heidelberg 1984, ISBN 978-3-642-69396-0, S. 61–79, doi:10.1007/978-3-642-69396-0_5 (springer.com [abgerufen am 7. Oktober 2021]).
Weblinks
Wiktionary: Dienstleister – Bedeutungserklärungen, Wortherkunft, Synonyme, Übersetzungen
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