Paragon Customer Communications Germany
Paragon Customer Communications DACH & CEE ist ein Anbieter von Lösungen für Kunden- und Mitarbeiterkommunikation. Die deutsche Organisation besteht aus fünf operativen Legaleinheiten:
- Paragon Customer Communications GmbH, Korschenbroich und Magdeburg
- Paragon Customer Communications Weingarten GmbH, Weingarten
- Paragon Customer Communications Schwandorf GmbH, Schwandorf
- Paragon Customer Communications Czech Republic a.s., CZ-Nýřany
- Paragon Customer Communications Poland Sp. z.o.o., PL-Krakau
| Paragon Customer Communications DACH & CEE | |
|---|---|
 Logo | |
| Rechtsform | GmbH |
| Gründung | 1864[1] |
| Sitz | Korschenbroich,  Deutschland
|
| Leitung | Thomas Simon, CEO |
| Mitarbeiterzahl | rund 1000 |
| Umsatz | ca. 195 Millionen Euro (Geschäftsjahr 2019/2020)[2] |
| Website | www.paragon-cc.com/de |
| Stand: 2021 | |
Unternehmensstruktur
Das Unternehmen erwirtschaftete im Geschäftsjahr 2019/20 mit rund 1000 Mitarbeitern an acht Standorten[3] einen Jahresumsatz von circa 195 Millionen Euro.[2] 2015 ging die Firma MeillerGHP in Paragon Customer Communications auf,[4] das Ursprungsunternehmen „Buchdruckerei Georg Meiller“ wurde 1864 gegründet. Das Unternehmen ist Teil der internationalen Paragon Group Ltd., einem Anbieter von Customer Communications, Graphics- und ID-Services.[3] Die Unternehmensgruppe beschäftigt in 20 Ländern rund 7.500 Mitarbeiter und erwirtschaftet einen Umsatz von über einer Milliarde Euro (Stand Januar 2020).[2]
Unternehmensleitung
Geleitet wird Paragon Customer Communications DACH & CEE von einem vierköpfigen Executive Board[5] in einer übergreifenden Matrixorganisation:
- Thomas Simon (Chief Executive Officer, kurz: CEO)
- Thomas Sperl (Chief Technology Officer, kurz: CTO)
- Philippe Coquelet (Chief Financial Officer, kurz: CFO)
- Alexander Schäfer (Chief Sales Officer, kurz: CSO)
Unternehmensstandorte
Das Unternehmen betreibt aktuell acht Standorte, an denen unterschiedliche Dienstleistungen erbracht werden.
- Schwandorf: Direct Mailing, Digital Services, physischer Dokumentenoutput, Fulfillment, Inbound Management
- Korschenbroich: Physischer und elektronischer Dokumentenoutput, Printmanagement, Inbound Management
- Magdeburg: Physischer und elektronischer Dokumentenoutput
- Weingarten: Physischer und elektronischer Dokumentenoutput, Archivrechenzentren
- Bamberg: Consulting, Projektmanagement
- CZ-Nýřany: Hüllenproduktion, Lettershop
- PL-Krakau: Direct Mailing, physischer Dokumentenoutput
- PL-Warschau: Inbound Management, Presentation Services, Nearshore Services, Technology Shared Service Center Print Management
Leistungsspektrum des Unternehmens
Das Unternehmen liefert Omnichannel-Lösungen und -Services für die Kunden- und Mitarbeiterkommunikation. Die Dienstleistungen beinhalten unter anderem individuelle Dialogkommunikation (print und online), Handling und personalisierten Versand von Dokumenten (Dokumentenoutput), Datenanalyse, -steuerung und -speicherung. Das Leistungsspektrum basiert auf drei Säulen: Customer Experience & Marketing, Business Process & Transactional und Digital Customer Experience.
Customer Experience & Marketing
Der Bereich Customer Experience & Marketing umfasst folgende Bereiche: Direct Mail und Marketing Print, One-to-One-Marketing, Kampagnenmanagement, Printmanagement, Digital Marketing, Tech Consulting und Marketing Services.
Business Process & Transactional
Paragon Customer Communications produziert Transaktionsdokumente an vier Standorten. Dadurch werden die Dokumente empfängernah produziert und Transportwege der Zustellorganisationen reduziert. Folgende Leistungen zählen außerdem zu dieser Säule: Transaction Services, Document Solutions, Archivdienstleistungen und Omnichannel Inbound.
Digital Customer Experience
Das Unternehmen liefert Konzepte und Anwendungen für Data Analytics & Insights, um die Kundenkommunikation auf verschiedenen Kanälen zu steuern. Für die Datenspeicherung und -verarbeitung betreibt das Unternehmen ein eigenes redundantes und nach ISO-27001-zertifiziertes Rechenzentrum am Standort Weingarten.
Zertifizierungen
Paragon Customer Communications erfüllt verschiedene Sicherheits- und Qualitätsstandards und ist nach verschiedenen ISO-Normen zertifiziert (Stand: Januar 2020). Unter anderem:
- ISO 9001:2015 (Qualitätsmanagement)
- ISO IEC 27001:2013 (Informationssicherheit)
- ISO 20000-1:2011 (IT-Service Management, kurz: ITSM)
- ISO 50001:2011 (Energiemanagement)
- ISO 14001:2015 (Umweltmanagement)
- ISAE 3402 (Interne Kontrollsysteme bei Outsourcing-Dienstleistungen)
- FSC® (Einsatz von umweltzertifizierten Materialien)
- PEFCTM (Umweltzertifikat)